银发议事厅集众智
9月3日上午，几位银发老人与社区“两委”干部、网格员围坐在会议室内，商量新车棚应该建在哪里。老人们提出的建议，很有参考价值。
这是玉园南社区打造的“银发议事厅”，每月固定召开议事会，邀请热心社区事务的老年人担任“议事员”，围绕小区环境整治、设施维护、邻里矛盾等问题出谋划策。
前不久，有人天没亮就在院里跳广场舞，动静挺大，引起邻里纠纷。“银发议事员”主动介入，逐户走访调研，收集居民诉求。经多次讨论，提出“分时段、定区域”方案，还牵头组建广场舞文明劝导队，既满足了老人健身需求，又化解了邻里矛盾。
银发服务岗显专长
在搭建议事平台的同时，社区设立多个“银发公益服务岗”，发挥老人们的特长，让“银发力量”精准发力。
比如，设“矛盾调解岗”，退休法官、民警凭借专业的法律知识，化解邻里纠纷。此前，两户居民因阳台漏水僵持不下，“调解员”多次上门沟通，讲解法律条款、分析利弊，促使双方握手言和。设“文化传承岗”，擅长书法、剪纸的老年人，定期开展现场教学，吸引青少年参与，弘扬传统文化。还有“环境监督岗”，组织老人巡查小区卫生与绿化，发现垃圾堆积、绿植枯萎等问题，第一时间反馈给物业。
截至目前，已有82位老人加入“银发公益服务岗”，累计解决各类问题60余件，越来越多的老年人从“台下看”变为“台上干”。
银发调解员化纠纷
“我家楼上一到晚上就特别吵，帮我想想办法吧。”“别急，你先讲讲怎么回事儿。”65岁的张晓丹闲不住，经常帮着网格员调解纠纷。
她的调解有“独门技巧”：首先认真倾听双方诉求，不急于下判断。然后用“换位思考”的方式引导双方理解彼此。如今，5位平均年龄在65岁以上的老人，成了社区的编外“调解员”。
为了让调解更专业，社区联合街道司法所、万柏林区人民法院，定期给大家培训调解技巧，还邀请律师讲解民法典条款。老人们学习后，再遇到邻里闹别扭，以及宠物扰民、飞线充电、高空抛物等情况，能句句说到“点”上，让人心服口服。
今年以来，“调解员”们凭借丰富的法律知识和耐心细致的沟通，化解了不少邻里矛盾。有居民夸赞：“这几位‘和事佬’，调解有一套。”
银青结对子聚合力
“李叔，您看这里点一下，社区活动报名人数就能一键统计好啦。”26岁的社区工作人员高光华，手把手教70岁的银发志愿者李建国如何操作活动报名系统。
年轻人有活力、点子多，而老人熟悉各小区情况，和邻居们走得近。社区牵头，6位银发志愿者与5名青年社工结对子，在社区服务中互帮互助，效果不错。每个月，社区会组织一次“银青碰头会”，让大家坐在一起交流服务心得，调整服务方式。今年以来，这些银青组合一起办了15场社区文化活动，都挺受欢迎。
如今，玉园南社区的“银发力量”还在不断壮大，这些长者成了居民眼里“有事喊得应、办事能放心”的老熟人，自身也有机会发挥余热。不少年轻人被感动，主动投身社区服务，从“旁观者”变成“参与者”，给基层治理增添了更大的合力。
记者 李 涛
