“小范啊,我的手机不见了!明天还要去医院化验,所有资料都在里面,这可咋整啊?”当天下午5时许,85岁独居老人昝大娘,拄着拐杖急匆匆地走进社区办公区。网格员范晓越连忙扶老人坐下,安抚说:“奶奶别急,慢慢说,半小时前巡逻时,还见您好好的,手机啥时候没的?”老人回忆,自己外出散步时手机还在,回家整理次日就医的预约资料时,发现手机不见了。
待老人情绪平复,范晓越搀扶着老人,沿老人走过的路线仔细查找,无果。最后,她跟着老人进家,从门口鞋柜开始,逐处排查。“您回家先放了拐杖,是不是还换了外套?”她一边引导老人回忆,一边拨打其电话、翻看沙发缝隙。最终,在沙发左侧靠垫后,范晓越发现了老人的手机。原来,老人回家歇脚时,手机从口袋滑落至沙发缝隙,老人没有察觉,以为是丢失了。