本报讯（记者 韩睿）取出的快递严重破损，却又误操作点击了“确认收货”，正当居民杨师傅束手无策之际，恰好遇到了下班路过的网格员。格格及时援手，帮助对方成功维权退款。

　　3月4日12时30分，七平社区网格员严静下班回家时，途经大同路333号院，看到居民杨师傅正拿着一个破损的快递盒，在丰巢快递柜前来回踱步。见到网格员，杨师傅赶忙上前求助。原来，对方刚取出的快递是一件玻璃器皿，打开后发现已严重破损。但因不熟悉操作，竟不小心点了“确认收货”，一时不知该如何退款。

　　严静多角度拍摄破损快递，一步步指导杨师傅在线发起售后退款申请，并联系平台客服说明情况。当天下午，快递员上门取回破损商品。看着手机上显示出“退款处理中”字样，杨师傅握住严静的手连连道谢。