高度重视消费者权益保护工作，把消保工作作为“一把手”工程来抓。该支行成立了以行长为“总舵手”，分管行长具体抓，个人金融部牵头的消费者权益保护工作组；设立消费者权益保护部，负责全行消费者权益保护工作的综合管理；其他本部部门、基层网点均设消保联系人1名，负责日常协调与管理，确保消保工作事事有回应、件件有落实，全方面统筹推进全行消保工作，形成全行消保工作“一盘棋”格局。

　　加强宣传教育，普及消保理念。新形势下，电信网络诈骗、非法投融资等各种骗局层出不穷，消费者金融知识和风险防范意识相对欠缺，往往处于被动，容易陷入受骗陷阱。该支行多措并举持续开展公众金融知识普及教育活动，提高获宣传教育的覆盖面和渗透率，同时，创新金融普及教育形式，积极运用媒体、网络等渠道进行活动宣传，线上与线下宣传有效结合，进一步扩大消费者的金融知识教育普及，维护消费者的合法权益。

　　对内宣教方面，将消保知识纳入全行网点晨会、夕会学习之中，定期开展全行消费者权益保护专题培训。

　　对外宣教方面，一是按照监管要求，开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”等主题宣传活动，充分利用各方资源，营造网点有资料、手机有信息、身边有活动、电视有新闻、网络有简讯、报纸有报道的立体化宣传氛围。二是开展常态化宣传教育。发挥营业网点的消保主阵地作用，每个营业网点都配备有兼职宣传员，在消费者等候办理业务间隙，通过循环播放宣传短片、发放宣传资料、举办大堂微沙龙、面对面讲解等形式，向消费者宣讲金融知识。三是创新宣传方式。利用微信、抖音、美篇等新媒体进行深入广泛宣传。

　　做好新形势下消费者权益保护工作责任重大。保护金融消费者合法权益，规范金融产品和服务的合法合规，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行是银行等金融机构的职责。建设银行太原开发区支行将严格遵守监管部门提出的金融机构行为规范，落实消费者权益工作内部监督管理机制，切实将金融消费者权益放在第一位，加强金融消费者信息保护，完善金融消费者争议解决流程制度，在服务过程中把好消保每一道关。

　　（郑靖凡 曹雯琦）