在办税服务大厅自助办税区，常有小规模纳税人对办税人员说：“这电子税务局，不会操作、不会报税、不会登录、不会代开发票操作……必须来这里请你们帮助才能完成。”为解决这些问题，古交市税务局组织编制《电子税务局操作手册》，利用“文字+图片”的形式，分类归纳全程网上办税操作流程，同时电子版推送到各税企微信群，方便纳税人随时随地学习，帮助纳税人实现在网上会操作、会申报、会开票。

　　阳曲县税务局针对管户文化素质不高的情况，创新“便签式”服务机制，以办税指南便签小贴士的形式，向纳税人写明具体业务办理流程及所需资料，深受纳税人欢迎。　　   （霍 铮）