一张特殊卡体现建行温度

　　“谢谢你们这么用心帮我解决难题，你们的服务让我感受到了建行温度。”女孩拿着新补办的晋工龙卡储蓄卡，向建设银行太原康乐街支行员工连连致谢。

　　事情源于一个炎热的中午。一位女孩急匆匆走进建设银行太原康乐街支行，一进营业大厅就大声说：“我要补卡！”大堂经理见状递上一杯水让她缓缓气，耐心听其述说。女孩是榆次大学城的大学生，入学时曾在该支行办理过一张卡种为晋工龙卡的储蓄卡。但她在使用过程中不慎丢失了卡片，到附近的建行网点挂失后，准备补卡时才发现该卡为特殊卡种无法补发，也无法通过手机银行办理损毁制卡业务。“这张卡里还有几笔定期储蓄，现在取不出来，我真的很着急。而且这张银行卡陪伴我走过4年大学时光，我觉得它很有纪念意义。这次专程从外地赶到开户行寻求帮助。”小姑娘的情绪很激动。

　　柜员在了解到客户的实际情况与需求后，耐心安抚客户情绪，并迅速向营运主管汇报情况。因为晋工龙卡为特制的特殊卡种，虽然是发卡行，但网点现已无该类卡，无法直接补发。本着客户至上的服务理念，也为了圆小姑娘心愿，该支行决定再难也要试一试。经过近一个小时不厌其烦的沟通协调，在省分行和上级行的大力协助配合和共同努力下，该支行成功为客户申请到该特殊卡种的预制。

　　一封感谢信呈现美好画面

　　近日，一位七十多岁的老先生来到建设银行太原并州北路支行，将一封亲笔书写的感谢信交给该支行行长。原来，这是之前致电95533建行客服电话表扬客户经理黄婷的那位老先生，此次他专门将感谢信交给该支行，表达对该支行工作的肯定和感激之情。

　　老先生姓郭，是该支行资深客户。去年，老先生突发车祸，唯一的亲人远在美国，情急之下拨通了客户经理黄婷的电话，黄婷二话不说便去医院照料，老人出院后还多次去家里探望，老先生非常感动，每次来网点都夸建设银行的服务真好！

　　一封感谢信，牵着两颗热忱的心，一颗洋溢着感激和赞许，一颗满载着责任与爱心。老先生在感谢信中“就像亲人一样”的感叹，串联起建行员工往来奔波的每个瞬间，定格为民服务的美好画面。

　　一位特殊客户感受爱心关怀

　　日前，建设银行运城住房城市建设支行迎来一位特殊客户。一位残障人士独自来到网点，一进门就喊：“哪位是行长，我要找你们领导。”含糊不清的话语透露出着急和激动。为安抚客户，大堂经理将客户引导至行长办公室。行长杨敏首先为客户递上一杯茶，待客户情绪稳定后细询问。原来，客户张某因为工作纠纷，身份证、银行卡等都遗失了，只记得名下社保卡是建行的。独自在外，身无分文，想起建行“劳动者港湾”的宣传，便抱着试一试的心态来网点寻求帮助。杨敏对张某的遭遇表示同情，告之：“挂失补卡必须本人携带身份证，不能违规办理。”眼看着张某失落地垂下头，杨敏自掏腰包为他凑齐路费，并买了路上用的食物和水，送张某出发。张某泪流满面，一个劲儿地向杨敏道谢。杨敏表示，每个人都有需要帮助的时候，遇到困难时，希望更多的人能够伸出援手。

　　一步步简化流程方便特殊人群

　　一天中午，一位年事已高的大娘被搀扶着走进建设银行大同分行业务经营部，大堂经理见状赶忙迎上前。经询问后得知，大娘今年已85岁高龄，由于老伴过世早，一直和儿子相依为命，但不久前儿子在工地发生意外，不幸去世。大娘在整理儿子遗物时发现一张建行银行卡，但她不知道密码。“儿子突然离世，我想把钱取出来，可听邻居说还要花钱办公证，我也不知该怎么办。”老人一边抹眼泪，一边哽咽地说。柜员耐心向大娘解释，为方便群众办理存款继承，建设银行简化流程，如果已故存款人账户余额不超过1万元，无需公证。之后，柜员根据大娘提供的死亡证明、关系证明、证件等资料为大娘办理了继承取款销户。

　　对于行动不便、乘坐轮椅、需要搀扶、语言不通、视力听力不佳的客户，建设银行工作人员都会第一时间出现在他们身边，提供周到服务，帮助解决金融以及生活需求。

　　一系列适老化举措传递贴心服务

　　6月28日下午，由山西省银行业协会、太原市老年大学、建设银行山西省分行主办，建设银行太原分行承办的“护航幸福晚年，金融伴您同行”劳动者港湾走进老年大学“普及金融知识万里行”活动在太原市老年大学举行。

　　此次活动结合播放视频、表演节目、问答互动等丰富多彩、寓教于乐的形式开展金融知识宣讲和普及。其中，适老化服务宣传片《优化银发服务、释放金融温度》通过“贴心服务——网点服务无障碍、暖心服务——‘劳动者港湾’在身边、用心服务——智能设备变简单”三个方面，介绍了建设银行推出的传统与创新并行、线下与线上补充的一系列适老化举措，确保持续为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务，不断传递关爱与温暖。

　　一个个“劳动者港湾”满足群众需求

　　在建行的各个网点，都有一个充满温馨的小角落——劳动者港湾。它的“客户”是每一位有需要的公众，不论职业身份。

　　“这个港湾非常舒服方便，我们经常来。” 老程是负责建设银行太原二营盘支行周边道路卫生的环卫工人，自建设银行“劳动者港湾”建成以后，他就成了这里的常客。对于“劳动者港湾”，他总不忘向身边的人夸上几句。

　　“这么热的天，以前不好意思进来蹭空调，现在跑累了进来坐一坐，凉快凉快。真爽。”快递小哥说。 

　　高考第一天，有位考生进考场前发现忘记戴口罩，一时不知所措。建设银行大同住房城市建设支行工作人员见状，急忙送上口罩，考生按时进入考场。建设银行太原人民北路支行工作人员为在考场外等候的家长送水，并为他们安排休息的地方。“尽管是小事，但让我们做家长的心里暖暖的。”

　　中高考期间，建设银行山西省分行全辖“劳动者港湾”全天候保障，为考生及家长、公益服务者等提供休息、避雨、饮水、必备文具、复印、口罩等关爱服务，累计提供服务1.9万人次，同时根据考点位置就近增设了183个临时港湾服务站。

　　群众的“小事”，就是我们的“心头事”。民之所需，就是服务之所向。针对户外劳动者普遍存在的喝水难、如厕难、充电难等日常难题，建设银行山西省分行将“劳动者港湾”服务与“我为群众办实事”实践活动相结合，在持续提升“劳动者港湾”基础客群服务的基础上，探索打造了“劳动者港湾+青春驿站”“劳动者港湾+政务服务”“劳动者港湾+教育”等多个特色服务，日均服务近5000余人次，以更优的供给满足人民需求，用最好的资源服务广大群众。

　　建设银行山西省分行在398个网点设立了“劳动者港湾”，由最初的的提供休息、饮水、热饭等物质层面基础服务，向政务、教育、公益等精神层面服务转变；由单“身”服务向“身心”服务转变；由标准化服务向差异化特色化服务转变；由被动服务向共建共享群体服务转变。

　　2021年，建设银行山西省分行重点围绕特色港湾打造、合作共建拓展、主题活动策划、港湾故事宣传四大工程，持续向公众提供优质、便捷的惠民服务。

　　未来，建设银行山西省分行将积极与各类企事业单位合作共建，主动服务社会，力争通过三年时间努力，构建标准化、品牌化、特色化服务体系，实现行业百千佳单位数量与质量双第一，打造三晋优质品牌。

　　陈 霞 王心博 张素萍 胡嘉胤 韩 炜 文/图