在市社保中心业务大厅，巨大的电子屏幕不断滚动播放办事服务“二维码”和网上办事服务指南，办事群众只需扫二维码便可下载办理业务的APP，可以关注中心公众号，也可以实现业务办理精准查询引导。由市社保中心自行建设维护的“太原社保”微信公众号平台配套搭建了社保缴费明细查询、个人业务自助办理、预约叫号、社保政策法规库、视频培训直播、服务评价等12个模块；开发智能客服系统，依托咨询问题库和办事指南，提供“7×24小时”人机对话模式的智能咨询服务。今年1月上线试运行人工客服功能后，办事群众关注公众号即可与后台工作人员“一对一”在线实时咨询查询，有效拓展了“掌上经办”的深度与广度。截至目前，智能客服累计接待咨询量已超15万人，人工客服累计接待办事群众近1万人，“掌上经办”走在了全省前列。

　　此外，市社保中心各业务系统均实现与省社保系统无缝对接，并与市场监管等部门实现了部分数据共享，“互联网+社保”的经办业务正在向更深更广推进，给企业和群众带来获得感、幸福感、安全感。（李晓并）