设置受灾地区客户专人接待岗，从厅堂填单到柜面受理全程服务指引。在柜面增设受灾地区客户业务受理专柜，对于受灾地区上门办理业务的客户不用排队等候直接办理，全力保障受灾小微企业、个体工商户、农户等群体金融服务畅通。

　　开展电话慰问。该行对现有对公客户进行筛选，在通知客户对账的同时，特别对受灾严重地区的客户进行电话慰问，4天时间回访对公客户344户，其中受灾情影响的客户39户。对于线上能办理的业务当即指导客户操作，对于线上不能办理且无法前来网点的客户做好登记并尽快帮助其解决问题。同时，指导客户使用浦发银行手机银行、网上银行等，方便客户转账汇款、爱心捐款、生活缴费等金融需求。

　　组织受灾演练。10月11日，浦发银行运城分行组织开展了自然灾害突发事件应急演练，面对突发事件，员工如何疏散客户、如何指引客户就近避险及有效撤离，让员工掌握避险救灾的基本知识，遇到险情能够快速应对，保障自身及客户安全。　　　　　　　　（马瑞平）