张韬来到市信访局大厅和接访室，仔细查阅信访接待工作台账，详细了解近期信访工作情况，深入网信、督查、信访联席办等科室，与工作人员详细交流，查看信访工作流程，检点每日值班情况，仔细询问网上信访受理渠道、工作举措及反馈办法，并给予肯定。他强调，要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利的重要工作，坚持以群众满意为最高标准，热情接待群众，真诚服务群众，千方百计回应群众合理诉求，依法依规维护群众合法权益，不断开创我市信访工作新局面。

　　近年来，我市统筹谋划信访制度改革，深入开展“控新治旧”专项行动，强化信访源头预防治理，持续推进积案化解，聚焦“群众满意”，以提升网上信访案件及时受理率、案件及时办结率和满意率为目标，强化网上信访事项办理，细化职责分工，提高办理效率，进一步扩大网上信访知晓率，持续做好电话回访、上门回访等答复工作，让市民足不出户解决问题诉求，全市信访秩序明显好转，信访形势持续向好，圆满完成了全国、全省重要节点及重要会议的保障工作。（胡引平）