为了进一步赋能营商环境、便利纳税人，太原市税务局打造了“集中生智”税务服务新模式，建设专业化、智能化集中处理中心。区别于以往办税服务厅窗口按业务种类简单分割，集中处理中心在建设中全面分析了纳税人行为习惯和业务办理流畅程度，科学设计“动静分离、无须折返”的办税动线，充分应用“精准识别、快速分流”智能导税，以功能区的科学布局与升级扩容，实现线上线下办税深度融合、前台后台运转高效集约、现场远程服务协同响应、税费服务承接保障有力。导税预审专区3分钟就可实现“简事快办”，电子办税专区专人辅导以后办税不用跑，疑难业务专区“急难愁盼”有人管、限时办，后台支撑专区实现“内转外不转”高效联动，还有批量业务专区、权益保障专区……如此改进后，纳税人业务办理效率大大提升。

　　我市还建立“服务不见面，时刻都在线”的电子税务局后台处理机制，即时处理线上申请事项，跟踪提醒限时流转类业务。开创“有呼必应”税费热线电话新模式，通过智能分配控制系统，热线接通率从60%提升为99%，实现通办事项即时回复，专办事项工单流转，处理结果智能反馈。搭建“并税易联”平台，通过在线客服全程陪同，确保纳税人在任何业务任何环节随时呼叫“小并服务专员”，以智能辅屏方式，实现操作步骤“屏对屏”直观显示，即时帮助纳税人轻松办理业务。　　　　　　 （孙耀星）