3月15日，客户张女士急匆匆来到工商银行太原并州支行营业室寻求帮助，称她的哥哥在ICU住院已达6年之久，由于办卡时用的是军官证，工资卡多年来无法正常支取。张女士常年在外地，这次专程回并为哥哥办理手续。时间有限，又正值疫情防控特殊时期，医院要求人员必须要进行核酸检测合格后方可进出。

　　得知情况后，该支行营业室负责人安排高玲、张璐两名党员干部提前一天去医院做了核酸检测，收到核酸报告结果后，两人于3月17日上午进入医院ICU病房，为病人提供上门服务，帮助其修改证件信息，并确认工资卡能够正常使用，解决了其工资卡长期无法支取的问题。

　　长期以来，工商银行太原并州支行秉承“以客户为中心”的理念，瞄准客户诉求，急客户所急、想客户所想，用心、用情解决客户的“急难愁盼忧”问题，以优质服务落实便民、惠民和利民举措，做客户“身边的银行、可信赖的银行”。（张建利）