时间回到两周前。4月3日，我市突发新冠疫情，一本当日可接收的护照被滞留在太原邮区中心局。我市六城区陆续实行临时交通管制并进入分区管理，所有快递中心全部处于封闭停业状态。

　　“我好不容易买到机票，4月17日前务必要拿到护照，请你们帮忙想想办法……”接到客户的求助电话后，中信银行太原分行相关部门连夜召开会议讨论解决方案。该行迅速发出特殊申请，经过沟通，太原邮区中心局克服困难，鼎力相助，几名工作人员加班加点，终于在4月16日从几万个快件中找到了护照。同步，该行与兄弟分行紧急联系，引导客户线上传递证明材料，在异地网点代办完成代传递缴费业务。护照找到了，签证费缴纳了，但由于封控管理，如何将护照送到客户手中？此刻，该行工作人员已整装待发，他们在做好疫情防控的前提下，由居住在不同区域的工作人员接力，地铁、公交车等公共交通停运，他们就步行、骑车，一个接一个，一个传一个，一路前行，用最原始的运送方式传送重要资料，用温暖的中信温度传递使命担当。“感谢中信银行，这个时候的温暖就是爱，感恩有你们。”客户真挚的感谢就是对中信温度最美丽的诠释。（田  曼）