信息社会别“落下”老年人

　　“社保认证需要通过手机操作，但一些老年人不会操作手机，让一件简单的事情成了他们的发愁事。”如今，手机办事方便了很多人，但省人大代表蔡汾湘注意到，这种“方便”遇到老年人时，却成了“不便”。

　　信息技术便利了人们生活，足不出户就能网络购物、网络认证、外卖点餐、线上挂号……但老年人在这方面成了“弱势群体”。“尽管手握智能手机，由于操作不熟悉，或听力、视力存在障碍，很多老年人办事受限。”蔡汾湘说，一些部门在采取新技术时，没有考虑到特殊需求，导致部分老年人正常生活受影响。

　　他建议，管理部门应出台措施，对于涉老办事机构和事项，如社保认证、网上预约、交通出行等采用新技术时，要充分考虑和照顾到包括老年人的特殊群体，制定多种方案，让社会发展既跟上技术进步的步伐，也要体现人性关怀。

　　维护老旧小区改造成果

　　老旧小区改造是一项惠民工程，优化了人居环境，提高了群众的满意度。省人大代表王学军在调研中发现，老旧小区改造后，后续维护却是个难题。

　　由于老旧小区原本存在着房屋老化严重、基础设施管护不到位、物业管理缺失等现象，完成改造后的老旧小区短期内很容易出现老毛病复发现象，进而影响百姓生活，让政府工作效果打了折扣。

　　王学军建议，政府相关部门应加强老旧小区改造后的跟踪管理服务，积极探索老旧小区长效管理办法。将物业管理列为老旧小区改造的前置条件，物业管理与改造工程同步表决，以解决物业管理的后顾之忧。加大老旧小区物业管理政策支持力度，适当倾斜扶持，引入老旧小区物业管理企业。老旧小区实施改造后，由街道办事处统筹管理，建立社区、业主委员会、物业和业主共建共管模式，让“大家的小区大家爱”，共同爱护和维护小区公共设施。

　　让快递服务更规范

　　随着消费方式多元化，收快递成为日常生活的一部分。疫情期间，省人大代表周杏梅和邻居却遇到一些不和谐现象：通过网购，或外地亲戚朋友邮寄的抗原检测试剂盒、N95口罩等抗疫用品，有的包装破损、有的东西缺失，甚至有的快件丢了。

　　出现此类情况，有的快递公司按照物品价值赔偿，有的按照保价金额赔偿。但周杏梅认为，丢失药品、防疫用品这些关系到人们健康、安全的物品，造成的后果不是赔偿所能弥补的。

　　周杏梅建议，快递公司应承担主体管理责任，严格规范工作流程，发生问题后，从各个环节认真排查、及时解决，如果出现违法行为，及时移交相关部门。快递主管部门要加强监管。虽然我国《邮政法》明文规定“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿”，但实践中往往很难落实。对此，快递主管部门应完善和落实相关规定，通过倒逼机制等途径，推动快递公司提高管理和服务水平，更好服务消费者。

　　记者 李俊华