为深入推动我市爱国卫生运动及国家卫生城市创建工作顺利开展，充分发挥群众监督作用，畅通群众投诉建议渠道，凝聚社会力量和群众共识，提高广大人民群众对爱国卫生工作的认知度、参与度和满意度，协调、督促相关部门解决广大人民群众关注的社会卫生问题，积极采纳群众的合理意见和建议，切实解决好群众关心的实际问题，遵循依法、高效、便民的原则，建立太原市建成区内爱国卫生建议和投诉平台，现将相关事宜公示如下：

　　一、受理范围

　　（一）对我市爱国卫生运动及创建国家卫生城市工作的意见和建议；

　　（二）市容市貌脏、乱、差的现象和问题；

　　（三）解答群众关心的创卫热点问题。

　　二、受理渠道

　　太原市建成区建议和投诉平台信息（见附表）

　　三、受理时间

　　（一）电话受理时间为每周一到周五（法定节假日除外）

　　上午8:30-11:30　　  下午2:30-5:30

　　（二）邮箱受理不受时间限制

　　四、受理要求

　　广大人民群众所有反映的问题内容（需附图片）要求真实、客观、公正，问题清晰、位置准确，并留有具体联系方式，方便对办理事项的后续跟踪推进和办结反馈。

　　五、受理程序

　　（一）受理

　　（二）转办

　　（三）办理

　　（四）反馈

　　（五）督办

　　六、办理时限

　　对一般性的群众来电或来件，各县（市、区）应在3~7个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日内给以答复。

太原市创建国家卫生城市指挥部办公室

2023年8月13日