当天16时许，张女士乘坐868路公交车行至后王村站下车，走了一段路发现手上有点空，才察觉到将包落在了公交车上。想到如果失物无法找回，自己即将在异地面对的种种困难，一时间，张女士心中满是焦虑和懊悔。

　　无助的张女士拨打了114查询电话寻求帮助，114话务员将电话转至太原公交服务热线。热线工作人员根据张女士提供的车次和时间，确认了868路公交车所属的太原公交电车分公司以及车队，并联系上了车队书记薛生欣。

　　薛生欣了解情况后，立刻通过公司的智能调度系统，锁定了张女士所乘坐的车辆是编号为3399的868路公交车，并联系上了公交车司机星忠。星忠在车厢中找到了张女士遗落的背包，妥善保存并向车队作了汇报，众人悬着的心才放了下来。

　　薛生欣通知张女士来车队认领。半小时后，张女士赶到太原公交电车分公司拿回了失而复得的包，激动地表示：“感谢热心的公交工作人员，太原公交人的热情服务感动了我这个外地乘客，也让我感受到了太原人的友善和温暖。”

　　（齐向真、王利生）