据介绍，古交公司坚持融入社区管理网格，与青山路二社区积极对接，实现网格治理的无缝隙全覆盖。在社区网格基础上为特定用户学校、商户、医院等建立专属微信服务群，确保所有区域均纳入网格管理范围。目前，全面融入6个社区，服务客户3万户，配套推广“并电管家”智能客服覆盖客户微信群171个，累计响应解决客户诉求396笔，客户诉求响应解决率100%。

　　此外，台区经理与社区网格员相互配合，主动服务进网格微信群，及时了解居民用电需求，为居民提供用电咨询、电费查询、安全用电宣传等服务；主动宣传进网格公示栏，在社区公告栏、小区大门等地张贴服务队电话和24小时值班抢修服务电话。台区经理积极上门宣传安全用电、网上缴费及电力政策法规，传授节电“窍门”，将“电力便民会客厅”建到网格民事调解场所，作为便民惠民、服务延伸、品牌宣传的重要实践载体。（于 健）