近日，客户张女士急匆匆地走进农业银行太原高新技术开发区支行，告知柜面业务经理小张，她要给德国亲属指定的账户转账3万元，还强调“德国亲属说不能到网点转账，必须从自助银行办理”。出于工作职责，张经理向张女士详询转账用途及其他细节，原来，张女士突然接到“国外表弟”的手机信息，“国外表弟”称在国外遇到一些紧急情况，现在急需回国，但身上的钱不够买三张机票，希望张女士为他垫付机票费用，并指定了转账账户。

　　张经理怀疑张女士遭遇了电信网络诈骗，此时，张女士的“国外表弟”要求她通过快手添加南航一名工作人员，并催其给指定账户尽快转账。大堂经理小王和小杨协助张女士拨打了南航客服电话，经过进一步求证，确定该交易存在风险。张女士现场接通了德国亲属的微信视频，德国亲属表示未有过此类要求，张女士这才意识到自己险些成为被诈骗对象。

　　这样的事还有很多。

　　“客户要求表扬农业银行太原晋阳支行的马行长，该名工作人员尽职尽责地为客户处理业务……”近日，农业银行太原高新技术开发区支行收到95599的客服表扬事件单，被表扬人为农业银行太原晋阳支行负责人马文瑞。原来，在不久前，客户的对公账户命中风险监控模型，被反诈中心管控。马文瑞通过上门核查，详细了解实情，最终认定此管控行为为保护性止付。在充分做好加强型尽职调查后，农业银行太原晋阳支行为客户办理了对公账户解控手续，客户对此非常感谢。

　　前几天，一名中年客户来到农业银行太原晋阳支行，称其爱人瘫痪在床，丧失语言功能，因社保卡丢失影响医疗费用报销，请求该支行协助上门办理补卡业务，马文瑞当即带人上门了解情况，所看到的情形比想象中的还要困难，在一个老旧小区内，客户一家三口挤在一套50平方米的房子里。他们协助客户在社区办理了特困家庭证明，到医院帮助病人补办出院手续，并一起去社保中心补办社保卡手续，为客户在柜面绑定借记卡信息，终于在医疗报销时限内，为这个家庭解决了燃眉之急。（杨晋军）