为全面掌握我市家装行业合同签订现状，规范市场秩序，保护消费者权益，市消协从装修消费者基本信息、合同签订情况、合同履约和纠纷、消费者认知与行为、建议搜集等方面展开调查。此次调查采取在线调查和实地访问相结合的方式完成，共采集有效样本508份。

　　从合同签订情况来看，超六成消费者表示会与商家签订书面合同且选择正规装修公司。签订合同时，大多数消费者会对内容逐项阅读并协商修改。值得一提的是，超九成消费者在签订合同时会对条款内容进行核对。不过，近三分之二的消费者表示，签订合同后在装修过程中仍有问题出现，主要为施工质量不达标，其次是工期无故延误。

　　市消协工作人员介绍，从调查结果不难看出，多数消费者有维权意识，但仍需进一步强化。消费者在处理纠纷方式中，“与商家协商”数据量最高。

　　家装合同中必须明确的条款中，认为工期及延期赔偿必须明确的人数最多，其次是付款方式及比例。质量验收标准、保修期限、违约责任、材料品牌及型号等消费者也较为看重。

　　“超七成消费者认为，我市家装行业合同具有一定的规范性。”市消协工作人员说，但部分商家仍存在为规避流程约束和法律责任拒绝与消费者签订合同以及合同条款设计不足、未能尽到告知义务等问题。（李晓琳）