急事有回音

　　“游客丢了东西，我们也很着急。只要我们快一步，他们的遗憾就少一分。”

　　暑期高峰，财物遗失类警情高发。几天前，一位外地游客因丢失的手机内含重要工作资料而焦急万分，警务室民辅警连续数日逐帧查看视频、反复比对线索，最终锁定设备去向，并联动外地警方跨市协作，将手机完好追回。游客从千里之外寄来两面锦旗，并说：“没想到，真能帮我找回来。”

　　警务室因此开展“微改革”——建立“监控速调+步巡摸排+登记回访”闭环机制。仅今年上半年，接报手机遗失警情44起，找回22部，挽回经济损失10余万元。

　　矛盾不过夜

　　“很多纠纷，差的不是道理，是耐心的倾听。”

　　来自外地的游客老陶，与另一名游客是多年老邻居，两人在景区偶遇后，因旧怨爆发争执。民警没有简单“劝散了事”，而是先后多次分别约谈，倾听双方积压多年的委屈，动之以情、晓之以理，最终让两人握手言和。“出门旅游一趟，顺带把积怨也化解了！”老陶说。

　　在亲子区的秋千旁，两名家长因孩子玩耍碰撞发生口角，继而推搡。民辅警赶到现场，第一时间分开双方，检查孩子状况，耐心普法。短短十几分钟，当事双方情绪平复，互相致歉。

　　警务室坚持“警力跟着人流走，处置跟着矛盾走”，在热门项目、停车场、电音节等重点区域设置定点值守位，第一时间捕捉纠纷苗头，耐心安抚、化解矛盾。今年上半年，警务室接报的41起矛盾纠纷全部化解在园区内部。

　　服务再延伸

　　“群众的事，再小也是大事。”

　　一名残障游客因沟通不畅滞留公交车上，并拒绝下车。民辅警赶到后俯身蹲在一旁，轻声安抚，最终将这名游客搀扶下车，又专程驾车将其安全送回家中。

　　这样的温暖守护，同样延伸到园区外。不久前，一位76岁老人走失两日，来到景区附近，被巡逻民警发现时已言语不清。民辅警将他带回警务室，端上热水热饭、核实身份、悉心照料，最终联系上其家属。当晚，其家属赶来见到老人的那一刻泪流满面：“两天了，我们全家快崩溃了，感谢民警！”

　　截至今年上半年，警务室累计收获锦旗63面，没有一面是“大案要案”的勋章，却每一面都是来自普通人最真实的感动。

　　记者 刘友旺 通讯员 孙欣然