当晚9时许，75岁的刘大爷在玉园路23号院业主群里发了一条求助信息。刚才，孙子使劲关闭卧室门，听到“咔”的一声响，门反锁了。老人在门外转动门把手，也打不开。儿子、儿媳都在外地，老人只好发微信寻求帮助。
玉园南社区网格员杨恩英看到信息后，很快赶到。她尝试多次，也开不了门。这时，住在另一栋楼的邻居陈先生在群里发语音，询问事情是否解决。网格员与对方联系，说了具体情况。5分钟后，陈先生拎着工具箱赶过来。
陈先生干过修锁行当，蹲下检查一番说：“有点生锈，锁舌卡住了，小问题。”他拿出专用工具，在锁眼里轻捅，很快开了门。随后，他给锁上了润滑油，反复开关几次，告诉老人故障彻底排除。
老人连声道谢：“大晚上的，给大家添麻烦了。”网格员笑着说：“问题解决就好，以后再有啥事，还是在群里说一声，保准有用。”
