柴女士之所以没有惊动楼上的邻居,是因为住在楼上的董师傅是位独居老人,年事已高,平日很少出门,与人沟通也存在障碍。遇到漏水一事,柴女士尝试着向社区反映,寻求帮助。接到反映后,社区网格员王琼霞立即了解并全力解决此事。
王琼霞去了董师傅家,了解具体情况。刚进家门,就能闻到阵阵发霉的味道,走到厨柜旁霉味愈发严重。经查看确定,漏水是洗菜池管道损坏所致,老人对此并无察觉。
鉴于董师傅年龄较大,王琼霞联系到了老人的女儿,协商解决漏水问题。董女士表示积极配合,她与王琼霞商定,社区帮忙联系维修工人,更换管道,费用由她承担。
很快,漏水问题得到解决。柴女士非常高兴:“不到一天时间,问题就解决了,信任社区真没错,有困难找社区,这句话绝不是虚的。”