事起：操作失误

　　“看到人家是全国连锁店，信任，前往，但结果让人意外。”当事人张女士说，7月29日，她看到微信上推送的一条文眉广告，很心动，与店家取得联系，表示想文一款价值300元的素颜眉，并交了30元（优惠券6元，实付24元）定金。

　　次日下午5时许，张女士如约去了位于万达国际中心Ａ座的这家美容店，店长为她设计了眉形并画好左边的眉毛，右眉则由另一位店员操作。　　

　　“定好眉形后，店员领我躺到美容床上，为双眉敷上了药。同时拿出手机向我展示各种形状的文眉图片。”张女士说，她当时明确表示只喜欢素颜眉，但那位店员介绍素颜眉只是基础款，颜色单一，效果不好，时间长了颜色会变得不好看，推荐选择其他款，但并未提及价格。见张女士心中有疑惑，该店员进一步在其所戴的操作手套上，以眉笔画出各种线条的眉形，展示给张女士。张女士勉为其难地询问价格，最便宜的1980元，贵的五六千元。

　　价格悬殊之大，且文眉种类之多，张女士难以抉择，表示要考虑一下，店员见状，可能怕丢单，立马应承说可以先试试素颜眉。随后，店员在张女士的眉毛上操作起来。完成后，张女士从镜子里看，确实效果不佳，只得同意加钱文个1980元的雾眉，享受优惠后实付1680元。双方达成一致，店员为张女士文眉，但文出来的两道眉与之前设计好的眉形有明显差异，不得已，只得继续修修补补，结果越修补效果越差，张女士很生气。此事一直折腾至当晚11时许，张女士只付了1000元走人，表示会继续交涉此事。

　　调解：达成一致

　　“本是为变美，这下可好，为遮丑不得不每天戴着帽子，真闹心。”张女士说，店员文眉操作失误，导致右眉眉头文过了眉形边框，后又以遮暇笔覆盖进行修补。为找到平衡，又将左侧眉头刻意多补了点颜色，结果与先前设计好的眉形差异明显，成了眉头紧锁的样子，令她十分懊恼。文眉操作失误，日常生活还得继续，张女士只能整天戴着帽子工作生活。

　　7月31日，张女士再次去了那家美容店，提出退款要求，店长让她扫码联系该连锁机构太原地区负责人。通过微信，张女士将自己的诉求告知对方。但几天时间都没得到回应。无奈，她致电本报消费维权热线反映情况。

　　张女士认为，美容店通过微信推送低价广告有诱导消费之嫌；店员文眉操作失误给她的工作生活造成了影响；美容店解决客户投诉的态度不积极，希望通过媒体沟通调解。

　　8月6日上午，记者跟随张女士前往那家美容店。带班经理朱女士解释，杨店长请假，所以没能及时处理好张女士的事，对此深表歉意，并愿意积极沟通，解决此事。随后，在记者的协调下，双方终于达成一致意见，店方将张女士文眉所付的1024元全额退还。同时，店方表示可以继续为张女士提供洗眉的售后服务，直到满意。但是，鉴于张女士对该店店员操作技术持怀疑态度，最终，店方同意另付400元，作为张女士后期修复眉毛的费用。

　　“调解结果我比较满意，感谢晚报。”张女士说，通过这件事，让她懂得了理性消费的重要性，今后再遇上低价营销广告，一定会绕开走。  记者　李晓琳

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