当时，网格员郭文萍、白晓敏正在十二院城小区的广场上例行巡查，就见一位老太太步履蹒跚来回走着，嘴里念念有词，走着走着一个趔趄差点摔倒。两位网格员赶紧冲过去扶住老人，询问详细情况。老人看起来有些糊涂，口齿不清，反复念叨说自己100岁了，家里不要她了，找不到回家的路。

　　两位网格员面面相觑，一边安抚老人情绪，一边将情况报到社区。社区干部根据网格员提供的体貌特征，经多方询问，得知老人姓赵，就在本小区16号楼居住，今年82岁，有阿尔茨海默症，当时是因琐事和女儿吵架，一气之下悄悄离家出走，不料在外面绕了几圈之后就晕头转向，找不到回家的路了。

　　社区及时把相关情况通知到网格员郭文萍和白晓敏。两位网格员很快将老人送回家，并且一再叮嘱家属看好老人，避免发生意外。老人的女儿承诺一定注意，并对网格员深表谢意。