7月29日当天，建机巷社区干部接到派出所民警告知，丽珠花园小区有一户居民需要帮助，请社区了解情况。建机巷社区党支部书记何艳兵立即和网格员前往现场走访。经了解得知，数天前该小区居民靳占勇作为民间救援志愿者队队长前往郑州救灾，可能由于精神压力大和抑郁的缘故，7月23日他返回太原的家中后就精神有些失常，间歇性情绪失控，一直在勉强维持，但当天的情况不妙，需要马上送医治疗。何艳兵赶紧与医院取得联系，并对其家人进行安抚，陪他们一直等到精神病院医护人员到来，帮忙把靳占勇送上车才离去。随后，社区了解到这个家庭生活困难，难以支付高额治疗费用，他们的情况符合救助政策，就将此事上报给了街道办事处。前日，街办根据政策对这个家庭发放了救助金5000元。