今年7月，网格员孔琪在后王南街4号粮食局小区高层东单元入户宣传反诈时，认识了85岁的空巢老人李桂珍。老人腿脚不便出不了门，平时在家也只能依靠辅助器械行走。她儿子平时工作忙，每周末过来给老人送一次生活必需品。孔琪看在眼里，记在心上，默默打定主意要帮助老人。从8月份起，她每隔一天都会前往老人家里看望，帮老人采购东西，陪老人聊天，给老人讲讲时事新闻和社区故事。看见老人家里脏了乱了，就帮助收拾屋子、抹桌子、擦椅子、拖地、倒垃圾等。5个月下来，两人相处得如同祖孙俩。
前不久，老人将一把备用的家门钥匙郑重交到孔琪手上，告孔琪说，哪天自己起不来床，她也可以自己开门进家，老人的信任让孔琪非常感动。她告诉记者：“这把钥匙和这封小小的信件，饱含着李大娘对我的莫大信任和对我工作的认可。我一定尽心竭力把李大娘和辖区的高龄老人服务好，照顾好！”
