空中客服“有呼必应”

　　打个电话就能了解税务问题，市税务局推出的“有呼必应”热线服务新模式帮了大忙。

　　“有呼必应”热线服务串联了基层热线服务资源，纳税人不管身处何处，都可以拨打我市不同城区的咨询电话，在第一时间获知相关问题。比如纳税人拨打尖草坪区税务局电话2867025咨询时，以前可能会遇到忙线不能接通的情况，现在，随着服务热线六城区横向共享和市区两级联动，服务热线实现了“一号畅联、有呼必应”。只要在工作时间内，纳税人不管拨打哪个城区的咨询电话，都可以得到及时回复。为了让回复质量更加专业有效，市税务局还对接线人员定期实训，服务热线既“能问能答”更“能查能办”。

　　“并税易联”远程帮办

　　“网上的电子税务局既省时又省力，遇到不懂的问题，还能在‘并税易联’平台里向专家咨询，特方便。”纳税人万女士高兴地说。在太原市税务局搭建的电子税务局“并税易联”远程帮办平台，依托集中处理中心税费业务咨询组，组建了线上智慧辅导团队。辅导团队在办税缴费过程中与纳税人进行线上即时互动，通过智能辅屏的方式，将具体操作步骤、业务流程进行展示，纳税人遇到不会处理的问题，只需按照指引逐步操作，就能轻松办理税费业务，实现征纳“一机双屏、线上互动”。

　　这种远程帮办的方式，精准解决了税费咨询、系统操作等个性化疑难与需求。

　　另外，推出“预约+容缺”配套服务，对纳税人、缴费人到办税服务厅预约办理涉税事宜提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人或缴费人作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序办理，容缺的资料可随后邮寄补正。

　　记者 孙耀星