说是“到店支付”，下单后却被预扣款项，如何追回？商铺不给送货，可以追究所在卖场的责任吗？车辆里程表被篡改过，能否要求三倍赔偿？7月3日，市消协律师团成员、北京华贸硅谷（太原）律师事务所律师郑晔对此进行了相关法律解释。

　　标称“到店支付” 不能“预先收费”

　　消费案例：邬某通过A公司经营的旅游App预订境外客房，支付方式为“到店支付”，下单后房款即从银行卡中扣除，后邬某未入住。邬某认为，A公司先行违约，要求取消订单。A公司认为，其已在服务条款中就“到店支付”补充说明，即“部分酒店住宿可能会对您的银行卡预先收取全额预订费用”，不构成违约，拒绝退款。邬某将其起诉至法院。因A公司未能证明其履行了充分的提示注意义务，故法院判决A公司退还邬某房款。

　　郑律师：民法典第四百九十六条规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。消法第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　“到店支付”的通常理解应为用户到酒店办理住宿时才会支付款项，未入住之前不需要支付。即使该条款补充说明“预先收取全额预订费用”，但对这种例外情形应当特别提示和说明。

　　商铺不送货 卖场应担责

　　消费案例：魏某与某家居有限公司卖场内的商铺达成购买厨具意向，并在卖场统一收银台交纳货款1.87万元，该商铺出具商品销售单。后经魏某多次催促，该商铺均未向其提供相应商品，后该商铺因与客户有纠纷撤柜。多次协商未果，魏某将该家居有限公司及商铺诉至法院，要求退还已支付货款并赔偿相应的经济损失。本案中，某家居有限公司是否承担相应责任？

　　郑律师：消法第四十三条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　本案中，魏某在该商铺购买厨具，并支付相应价款，双方的买卖合同关系成立。该商铺未按合同约定履行相应的义务，应将货款退还魏某。该商铺在某家具有限公司商场内经营，该公司作为商场的管理者，对租赁柜台的商户负有管理责任，对于商户损害消费者权益的行为应当及时进行监督、制止，当消费者权益受到损害时，其作为柜台的出租者应当承担赔偿责任。

　　非生活消费需要 不适用于消法

　　消费案例：某建筑公司与某旧机动车经纪有限公司签订“车辆交易合同”购买一辆小客车，支付30万元购车款后，经纪公司将该车辆一切手续交付给该公司，车辆里程表显示公里数为8.9万多公里。之后，建筑公司员工驾车前往4S店进行常规保养，发现4S店计算机系统显示，该车最后一条维修保养记录，里程数为168574公里，表明车辆里程表被篡改过。建筑公司认为其权益受到重大侵害，故将经纪公司诉至消协，认为其有欺诈行为，要求赔偿。

　　郑律师：消法第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

　　该案中，某建筑公司购买车辆是公司经营需要，并非“为生活消费需要”购买，故不在消协受理范围，其也不能作为消法规定的消费者来主张三倍赔偿。可直接向法院起诉。 记者 霍铮 李晓琳