当天下午5时许，在太原火车站公交站点，身穿“志愿红”的太原公交二公司的志愿者王信正在服务候车乘客，看见一位老妇人步履匆匆地走向他，脸上满是焦急。

　　王信立刻迎了上去，问老人有什么需要帮助的。然而，老人一口浓郁且急促的东北口音，让王信实在听不懂在说什么。

　　王信连忙让老人坐在站台椅子上，安抚其情绪，让她慢慢讲。经过一番沟通，终于弄清了事情原委。

　　原来，这位老人姓柴，家住辽宁省北镇市，前两天和老伴儿来太原办事儿。事情办妥后，二人当天结伴乘坐下午5时30分的火车，准备返回老家，但老两口来到火车站候车时，无意中却走散了。

　　柴女士人生地不熟，不知道怎么就从火车站地下通道出了火车站，而手机在老伴儿手里，她身上仅装着两人的身份证和乘车凭证。

　　正当柴女士手足无措时，看到了公交志愿者的身影。“虽然在太原我谁也不认识，但我认识志愿者的‘红马甲’，只要找上他们，肯定会帮助我。”所以，柴女士径直找到了离自己最近的志愿者王信。

　　王信了解情况后，想要给柴女士的老伴儿打电话，但柴女士压根儿记不住电话号码。而且，王信看了乘车凭证，得知柴女士乘坐的火车即将开车。

　　事不宜迟，王信带着柴女士直奔附近的派出所，寻求民警的帮助。在安顿好柴女士后，王信给民警留了自己的电话，就返回了志愿者岗位。

　　下午6时许，王信接到了派出所民警的电话，称已经帮助柴女士找到了老伴儿，虽然误了火车，但所幸夫妻俩平安团聚，王信悬着的心才放了下来。