刘先生曾在光大银行太原分行营业部办理环球汇票业务，将汇票邮寄至美国某大学支付孩子学费。快递单显示校方已签收，但校方坚持表示未找到汇票快递件，刘先生多次与校方沟通均无结果。受新冠肺炎疫情影响，刘先生无法前往学校核实。无奈之下，刘先生抱着试试看态度，拨打了光大银行太原分行营业部柜台电话求助。协管柜台经理郭杨津接到电话后，认真听取了刘先生诉求，承诺当天一定给予回复。在多次与该行环球汇票境外代理行协调后，郭杨津于晚上8时许致电刘先生，告知其解决方式。最终光大银行通过挂失补办，为刘先生解决了问题。

　　“事不过夜、加班服务，急群众所急，为民办实事，爱岗敬业的作风，使一名忠实的光大银行老客户，对中国光大银行‘阳光在心、服务在行’的核心理念有了新认识。”刘先生在给光大银行太原分行营业部的表扬信中这样写道。

　　（小  光）