位于胜利桥东美特好超市东侧的公交四公司一车队站场内，崭新的新能源电动公交车排列齐整，出入口处，有车缓缓驶出，有车徐徐驶入，秩序井然。调度室不大的空间内，一面墙上挂满了849女子线路获得的各种奖牌：全国、省、市“五一巾帼文明岗”，“山西省十大杰出女子班组”……“过几天再领回来的‘大奖’往哪儿安置呢？”公交四公司党办主任李慧打趣道。她说，作为一个班组，这是最高荣誉了。

　　几天前中华全国总工会召开的“五一”表彰会上， 849女子线路获得了“全国工人先锋号”荣誉称号。

　　说起849女子线路，许多太原人都有过如“坐”春风的亲身体验。这条线路是公交集团公司在10年前的“争先创优”活动中，为了提升整个公交的服务水平，从公司8000名员工里选拔优秀女驾驶员创建的一条特色线路。李慧介绍说，849女子线路往返一趟全长39.6公里，配车20部，驾驶员36人，日运营101趟，日运量约1.6万人次。线路从胜利桥东发车，途经滨河东路、南内环街、长治路、学府街等主干道和山西大学、省委党校等重点院校，最后到达终点站火车南站。

　　创建之初，为全面提高女子线路的星级服务水平，公司为女驾驶员定制的工作制服上，右肩上佩戴了星级等级标志，乘客只需数数驾驶员右肩上有几颗星，便知道自己享受到的服务星级。每位驾驶员的服务星级由公司组织的4个“女子线路”星级服务监督小组来定，每个组每个月分别对每一位驾驶员进行一次星级服务考核，连续考核3个月进行一次汇总并评出服务星级，很快形成了你追我赶、争向五星级服务标准靠拢的氛围。

　　为了提高平稳安全驾车技术，女司机们利用工作之余，用一只托盘和一个盛满水的杯子自制成“平稳行驶测试仪”，放在司机旁边的机器盖上，练习平稳行车技巧。众多的荣誉，就是这些女司机们数年如一日用细腻、温柔、耐心、体贴的“航空式服务”赢来的。

　　走近这群女司机，她们满含笑意的脸上，映衬出的是一股昂扬向上的精气神。“我们这里，‘人人当典范、车车是名片、行车有终点、服务无止尽’早已成为每个人心中的工作标尺。”时代新人、省劳模张翠鱼从线路创建那天就全身心融入了这个团队。“各位乘客大家好。目前我们行驶在长治路长风街这一带，车窗正前方的这条街是长风街，全长4669米，是地下网管最完备、绿化面积最大、路灯最多最漂亮的一条大街。可以说，这也是太原的一条景观大道了。”在长治路一处红灯下，张翠鱼手持扩音器向全车乘客讲解。这么多年，随着城市的不断发展变化，讲解的内容也随时作出调整。“一次堵车时，听到有乘客在不耐烦地抱怨，我就想，是不是可以把等红灯或堵车的时间利用起来做些什么呢？细细琢磨后，由开始的给大家提示乘车注意事项、宣传文明乘车及介绍线路周边情况等，到后来的介绍太原一些特色建筑、景点等，让乘客在等车的时候了解太原的地域文化。慢慢地，就听到了乘客对这些宣传的赞誉，说挺温馨的。”张翠鱼说，849线路延伸到火车南站后，常有一些乘客上车后就问：“你们山西有什么好吃的呀？”于是车厢内的宣传内容更丰富了，只要是方便乘客的，都尽力去做。

　　再过一年，驾驶员赵春颜就该退休了，她无比珍惜现在的每一趟出车机会。她说，很牵挂那个患自闭症的孩子。不知从什么时候起，849女子线路的司机发现，有个十几岁的孩子常常登上她们的车，一言不发坐了一站又一站。直到有一天，车队收到了一封信，是那孩子的妈妈写来的，说自己的孩子患有自闭症，但最近突然和家人有了交流，全是关于849路上的所见所思。他问妈妈：她们为什么每个人都微笑？为什么对陌生人那么好？甚至，孩子可以记住每辆车的车号和驾驶员的名字。孩子的父母为每一辆车送来了红色的爱心伞。

　　郭俊是两个孩子的妈妈，去年新冠疫情突发时，家人不想让她去上班，怕有感染风险，她做好防护，给车辆消毒通风，一天也没有离开岗位。“不要说我，整个女子线路，没有一个人脱岗啊。”郭俊谦逊地说。线路上的每一个人，都有自己的服务特色，都是一张849的名片，比如冯睿，将太原的特色小吃编成莲花落，再比如，张蕙将太原的旅游景点和商业中心编入宣传用语……

　　“遵章守纪行车，用情微笑服务，发扬公交精神，打造公交品牌。”每一辆簇新的849路车上，都张贴着女驾驶员们的庄严“誓言”。10年来，她们做到了，共收到表扬信1000余封、锦旗30余面，良好的工作作风和过硬的业务水平得到了广大乘客及社会各界的肯定和赞扬。

　　女子线路驾驶员紫罗兰色工作服的红色臂章和白衬衣口袋的上方，都绣着“太原公交849女子线路”几个字。有时，她们会匆忙中穿着这身工作服进了超市或菜场，遇见的人常常会发出一声：“喔，849！”这让她们感到了一份荣耀。   李晓并