今年3月，刘瑾通过笔试、面试，成为一名全科网格员。最近几天，她忙着帮助住户联系清运员和清运车，从垃圾堆放在哪儿、如何苫盖，到拉走清运、恢复整洁，她全程负责。看着忙前忙后的刘瑾，居民这样说：“处理建筑垃圾本来是件特别头疼的事儿，有了刘瑾的帮忙，可省了不少的麻烦。”

　　面对夸赞，刘瑾有些腼腆地说：“作为社区的全科网格员，首先要热爱、熟悉社区，谁家有困难，就要主动伸把手，做个热心人。”

　　作为迎泽区全科网格试点社区，迎泽街道南内环街二社区已有10名全科网格员上岗。“对于全科网格员来说，熟悉重点人群、特殊家庭、困难群体、党员信息，这都是基本要求，楼栋数、户数、人数、物业、产权单位等内容也要熟记于心，这些都是全科网格员的应知应会。”全科网格员梁娜说。　　

　　每天早晨，南内环街二社区的10名全科网格员都会准时围坐在一起开早会。早会过后，他们就要开始一天的巡查。对于家住光明小区的居民来说，梁娜戴着工作牌、拿着工作包在小区转悠的情形，几乎天天都能看到。

　　谈起全科网格员，居民张巧英说：“以前，我办残疾人证要找专门负责人，办社保要找社保负责人。现在，只需要找全科网格员就行，他们都可以帮着代办，还可以上门服务，不用出门，就帮我们解决了。”居民吴同生说：“全科网格员经常入户，以前容易被忽略的小事他们也记下来想办法解决。”

　　据了解，全科网格员总共负责43项工作，涉及居民生活的方方面面。针对特殊人群，他们还会上门服务，接受居民预约代办。现在，居民在社区办事，正在从“找多人”向“找一人”转变。　　　　　　 王   勇   韩思源