只需动动手指，电力服务“打包”送上门；剩余电费能用几天，“贴心顾问”帮助分析预测；项目入驻园区，智能规划保障用电无忧……最近，国网太原供电公司充分利用“网上国网”App、“网上电网”应用平台，将办电业务全环节纳入线上服务，压减了流程环节，缩短了接电时间，提升了电价电费透明度。

　　在受理山西塔通公司的接电申请时，太原供电公司通过后台系统获知，该企业在“网上国网”App上填写的报装容量为20千瓦，且企业主体证明等材料齐全，符合160千瓦及以下低压小微企业免费接入条件，于是立即派出客户经理跟踪对接，将流程简化至“申请答复”和“检验送电”两个环节。“客户经理当天到现场勘查答复，施工人员用一天就完成表箱安装、接线入户，这样的‘极简’模式，非常高效。”山西塔通公司负责人说。

　　为了让用户不跑腿、少操心，太原供电公司发挥数据共享和业务协同作用，将业务流程“瘦身”，服务功能延伸，全链条落实“线上办、马上办、一次办”，大大提升了服务效率。一些用户还通过“网上国网”多元化的功能，借助大数据技术，养成了良好用电习惯。

　　在小店区中泽纯镜小区居住的王小飞，因家中电费居高不下产生困扰。一个月前，他把心事向入户宣传的供电工作人员梁建国道了出来：“家里电费每月高达400多元，我刚结婚，收入不高，怎么才能让电费降下来啊？”梁建国听后，仔细询问了王小飞一家的用电习惯，给出建议：“不使用电热水器和厨宝时，拔掉电源能够节约用电。平时可打开‘网上国网’用能分析功能，查看每日、每月和年度用电数据、电量预测，减少非必要用电支出。”

　　“梁师傅，您的办法真管用。我在手机上看到上个月电费下降到了270元，不仅缴费方便，用电也心中有数、明明白白。”不久前，梁建国收到王小飞的微信留言，他回复说：“还可以让长辈们试试‘关怀模式’，界面放大了字体，化繁为简，操作起来更容易。”

　　电力服务“指尖办”的同时，电网规划、建设、运行等环节的数字化转型升级，也在为经济发展提供新动能。太原供电公司发展部贾林杰介绍，接到“中来光电”太阳能电池项目15万千伏安用电申请后，工作人员通过“网上电网”应用平台进行了数据分析，发现项目所在地附近仅有1座35千伏变电站，供电能力不足，于是利用平台进行了中期及远期负荷预测。根据测算，系统自动生成了供电方案：在潇河产业园区新增一座含3台63兆伏安主变压器的变电站，以保障周边区域的电力供给。变电站的选址布局、电网规划等均由平台大数据分析得出，实现了电力资源优化配置。目前，工程已进入建设阶段，年底投产后可确保园区项目用电无忧。

　　数据“云端”对接，服务脚踏实地，线上办理业务已成为很多用电客户的首选方式。供电公司把营业厅“搬”到了网上，在办电成本、时间上不断做“减法”，在服务渠道、手段上不断做“加法”，实现了“指尖轻轻点一点，电力服务送到家”。

　　本报记者   肖静娴