目前，每天进入网点的个人客户80%以上为老年客户。老年客户除了取工资外很少办理其他业务。还有很多老年客户手持存折，等待柜台办理。随着对传统网点的智能化改造，机具越来越先进，这对于年轻人来说也许更加方便，而对于老年人则需要一个适应过程。为此，该支行安排大堂经理每日在自动柜员机边指导客户使用机器存取款，一次不会就多教几次，直到教会为止，许多老年人逐渐接受了这种“扫一扫”的办业务方式。

　　近年来，人口老龄化加剧，需要特需服务的客户越来越多。该支行一方面坚持每日安排人员上门服务；另一方面对各个小区上门需求情况进行摸底，研究解决方案，将人员分成4组，对一家企业的4个小区、周边3个小区开展集中上门服务，累计上门服务165户，多位老人及其家人非常感谢该支行的暖心服务。

　　服务老年客户，不光是解决业务上的问题，更要关爱老人。该支行在平时营销中不忘提醒老年客户预防电信诈骗，老年客户在进行汇款等业务时，工作人员发现不正常情况及时阻止或尝试联系其亲人，以避免诈骗事件发生。此外，该支行“工行驿站”还配备了老年人专座、老花眼镜、放大镜、充电器等便民设施，为老年客户办理业务提供便利。　　   （王  勇）