张耀方所负责的网格是迎泽区837个网格中的一个。走街串巷查隐患、苦口婆心解纷争、全心全意办实事……在基层社会治理中，全科网格员发挥着越来越重要的作用，成为夯实基层治理基础、保障社会和谐稳定的重要力量。

　　为民办事的“全能选手”

　　这是一支年轻的队伍。说年轻，因为迎泽区的大部分全科网格员上岗不到半年时间。他们每个人负责300余户家庭，平日里，看望孤寡老人、困难群众，宣传政策法规、收集民生问题，向相关部门反馈信息，实现“上情下达、下情上传”。

　　翻开随身携带的《全科网格工作日志》，张耀方谈起了上岗两个多月来的感受：“首先要做到对网格内的情况了如指掌，比如有几户孤寡老人，流动人口有多少，必须做到情况清楚、信息可靠。另外，还要认真接受培训，按要求上报信息，做好事件处置，在工作中提升服务居民的能力。”

　　自去年8月推行“全科网格”试点工作以来，迎泽区按照“属地管理、街巷定界、无缝覆盖、规模适度”的原则，结合区域人口、治安、交通、环境等实际情况，合理划分网格。以综治网格为主，将各部门在基层设置的多个网格整合为一个综合性网格，实行“多网合一、一网统筹”，统筹网格内党的建设、社会保障、综合治理等工作。

　　与此同时，每个网格配备1名网格长、1名网格员和多名网格辅助员。按照“政治素质过硬、热爱社区工作、网格内就近、工作经验丰富”的要求，通过财政经费保障，选优配强全科网格员队伍。

　　“过去，网格员大多由社区干部兼任，而现在成为一支以专职人员为主的队伍。公安、民政、司法、人社、卫体等多个部门的社会治理事项酌情纳入‘全科网格’，统筹开展工作。”迎泽区社会治安综合治理中心的郭晓未说，这就要求全科网格员成为服务居民的“全能选手”，不仅要善于处理家长里短，还要懂得涉及居民切身利益的各种政策，这样才能更好地服务居民。

　　遍布城乡的“移动探头”

　　不久前，迎泽街道南内环二社区的全科网格员武鑫在巡查中发现窨井盖丢失的情况，而这个窨井正好位于居民楼前。“当时天快黑了，万一有人掉进去，后果不堪设想。”武鑫立即通过“平安迎泽”APP将事情反映至街办，同时找来遮挡物，放在窨井四周，提醒居民注意。在武鑫的协调下，产权单位很快就派人安装了新的井盖，消除了安全隐患。

　　窨井盖坏了、路灯不亮、消防通道不畅……这些都是全科网格员在日常巡查中常常遇到的问题。一经发现，他们就会通过“平安迎泽”APP，将现场情况实时反馈至综治平台，经后台流转，交由相关部门处理解决，并跟踪监督。

　　以区、街（镇）、社区（村）三级综治中心为平台，以“雪亮工程”联网应用为依托，迎泽区以数字赋能基层治理，实现了资源整合、可视调度、一网统管，把治安防范措施延伸到群众身边，建起了一个以网格管理为基础、以综治中心为平台、以联动机制为保障、以高效便民为目标的网格化服务体系。

　　作为整个服务体系的基础，全科网格员发挥着至关重要的作用。“全科网格员就像‘移动探头’，随时随地将他们在平安巡逻、便民服务等方面发现的问题反馈到综治中心。综治中心对事件进行闭环监管，所有问题都要有处理结果，办结后才能归档结案。这样的机制，极大地提升了为民服务的效率和质量。”庙前街办工作人员王泽辉说。

　　化解矛盾的“桥梁纽带”

　　楼上往楼下漏水，双方矛盾不断；居民从窗口“飞线”给电动车充电，引发邻居不满；小区内建筑垃圾无人问津，物业和居民之间发生矛盾……一件件看似不起眼的小事，却也是考验城市治理效能的民生大事。

　　上岗3个多月，老军营小区三社区的全科网格员王晶学习了不少化解矛盾的技巧。不久前，一辆私家车随意停放，挡住了通道。当时正值下班、下学高峰期，导致道路拥堵3个多小时，不少居民怒火中烧。车主到来，一场冲突眼看就要发生。王晶和交警合力调解，他们来回做工作，教育违章停车车主，化解居民心中怒气，逐渐将气氛缓和下来。

　　对于矛盾的化解，全科网格员要达到的目标是“小事不出格、大事不出网”。遇到特殊矛盾或者力所不能及的情况，区级层面另有处置办法：综治中心和矛盾纠纷多元调解中心合署办公，通过“综治中心+矛调中心+网格化”机制，律师、法官、专业调解员等介入其中，提高化解矛盾的能力和效率。

　　“全科网格员不仅是问题的采集者，也是入户走访的服务者，还是网格居民的知心人。只要对居民有爱心，处理事情有耐心，对本职工作有责任心，用心用情化解矛盾，就能走进居民心里，助力基层治理。”王晶道出了工作几个月来的感受。

　　现在，无论是疫情防控、反诈宣传还是汛情防范、隐患排查，全科网格员已经成为名副其实的“主力军”。他们“发现问题在网格、解决问题在网格”，一支全科网格员队伍日渐成熟，服务民生的能力逐步提升。

　　记  者  王  勇  文/摄