原来，客户为了支取单位发放给其母的钱款，在ATM机操作时发现银行卡被管控。但是，银行卡解控需本人办理，该客户母亲已年过八十，目前居住在西山敬老院。得知此情况，工作人员当即决定进行上门服务。

　　“奶奶，我们来给您的银行卡更新个人信息。”戴着口罩、提着移动智能设备的两名浦发银行工作人员来到西山敬老院。老人意识时而清醒、时而糊涂，行动不便，说话也不太清楚，简单的指令要几次三番地重复，但浦发银行工作人员始终用和缓的语气一遍遍指点、耐心地等待着老奶奶的配合。在家人和浦发银行工作人员的共同协助下，老人通过银行机具进行了身份识别、信息完善、拍照、人脸识别等操作，顺利地办理了个人信息更新业务，卡片状态随即恢复正常。临走时，中年客户连连道谢，称赞浦发银行办事效率高、服务态度好。老人虽然讲话困难，但仍努力地说出一声：谢谢！　　　　　　　　　　　　 （骆  伟）