当日上午9时30分左右，该支行工作人员在停车场发现有一位年轻女性蹲在地上，面色发白，不停颤栗，遂上前询问。这时对方开始伏地呕吐，工作人员赶忙从前台送出一包纸巾，帮助擦拭和清理呕吐物。随后，工作人员将该女士扶至网点稍事休息。当该女士从卫生间出来后，仍然脸色惨白，四肢无力。在确定该女士身体情况仍然较为严重后，工作人员及时拨打了120急救电话。在等待救护车期间，该支行启动应急预案，为该女士准备了热水，帮助其缓解不适感；同时，将情况汇报至支行副行长。该支行副行长一边联系车导师傅在路口接应120救护车，一边安排人员在网点门口就位，为到达现场的医护人员开辟绿色通道。120救护车到达后，大家协助医护人员将该女士抬上担架，推上救护车送往医院救治。

　　在日常工作中经常会遇到各种突发事件，光大银行员工在面对突发事件时，均能够沉着冷静地采取措施，并未因客户不在网点内就袖手旁观，也没有对呕吐物避而远之，而是以诚待人，始终用温暖的心去帮助需要帮助的客户。在以后的工作中，光大银行太原分行还将继续用心、用情、用爱服务客户，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，始终做好有温度的服务。　　　　　　　　　　（小  光）