各保险公司发动各渠道从业人员，收集出险事故信息，积极跟进事故进展。开通7×24小时客服专线，网点柜面、销售人员、网络等全天候受理报案及咨询服务。简化理赔手续资料，开通理赔“绿色通道”，优先处置本次灾害客户理赔。通过官方途径或其他材料，明确理赔申请人保单基本信息与保险公司信息库相吻合的，尽量进行无保单受理理赔服务。保险公司承保车辆因灾害受损被困，要提供免费施救服务。对于保险责任范围内，治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件，给予预付赔款服务，不限制此次洪灾事故中出险客户的就诊医院范围。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，要主动理赔，无需提供其他身故证明。

　　山西省保险行业协会、山西省保险学会还倡议，各公司要密切关注灾害事故后续处理和进展，及时进行查勘理赔服务，主动与当地政府及救援机构对接、合作，全力协同开展各项救援工作。通过各种官方和人员渠道，进行防汛预警和遇灾自救知识宣传。针对受灾客户，在进行救援的同时开展相关心理疏导，帮助客户树立重建家园信心。（梁 丹、尹 哲）