目前，在太原金融综合服务大厅、山西综改示范区政务服务中心，均设有一个“办不成事”反馈窗口。笔者了解到，一些原本被认为不好办、很难办、办不了的事，经“办不成事”反馈窗口专人指导或帮助，不少事峰回路转、迎刃而解。

　　群众前往各类政务服务中心或服务大厅办事，由于这样或那样的原因，总会遇到办不了的事，这种情景下，人们的选择要么是“算了，不办了”，要么就是费时费力地东打听西问询。“办不成事”反馈窗口的设立，直面业务办理的堵点、痛点，让群众不再东奔西跑，让“办不成事”变“能办成事”，有效缓解群众办事难。

　　强化问题导向，密切联系群众，该具体怎么做？毋庸置疑，“办不成事”反馈窗口的设立，做了一个很好的示范。这个窗口体现出对群众诉求的高度重视，体现了相关部门优化服务的意识、主动作为的担当精神。有了“办不成事”反馈窗口，也就打通了服务主体和服务对象之间良性沟通的桥梁，群众遇到的不好办、办不了的事情，倒逼服务主体汇集相关问题，认真分析原因，提升工作能力，最终促成或推动一件件事情办得了、办得好。

　　多一个“办不成事”反馈窗口，群众就会少一些办不了的事，为这样的“窗口”叫好。