光大银行太原分行高度重视并认真落实消费者权益保护各项工作，将消保管理工作与经营管理工作同谋划、同部署，层层压实领导责任，坚持“三个完善，两个深入”，持续推动消保工作走深走实。通过完善消保制度、完善监督机制、完善消保审查机制，搭建起牢固的“消保堡垒”。通过找准投诉难点痛点，追根溯源补齐短板，了解来自一线最真实的声音和诉求，真心实意地做好客户服务管理。同时，深入开展消保品牌传播，用多元化宣教形式擦亮阳光服务的“金字招牌”，由该行自主策划拍摄的系列宣教作品斩获多个省级一等奖，受到人民银行太原中心支行表扬。

　　（小  光）