不久前，小王到市人社局信访仲裁科反映单位扣发工资问题。市人社局信访仲裁科工作人员赵小红、赵圣杰详细了解情况后，立刻按照相关事项办理制度，当天受理、当天转交太原市劳动监察执法队承办。没过几天，小王就拿到了扣发的工资。

　　这是市人社局信访仲裁科今年以来接待来电、来访并转交办理的众多信访件中的一例。据了解，市人社局信访仲裁科对信访件的受理、承办、督办、答复、回访等进行了明确的要求，确保了信访办理的制度化、规范化、标准化、精细化。今年以来共接待来电、来信、来访、网上转交办、上级转交办、大接访等共计1462件次，涉及1681人。其中办理网上信访事项40件，及时受理率100%、按期答复率100%、群众满意率92.5%。（李晓并）