该客户为渤海银行信用卡客户。12月6日中午，他在用完餐结账时发现，使用的渤海银行信用卡被冻结。前一天晚上，客户曾收到一笔信用卡境外消费通知，当即致电该行信用卡中心，告知客服人员该笔消费不属于他本人使用。基于安全考虑，客服人员将其信用卡作暂时停用处理。尽管客服人员再三解释，但客户仍表示不满。

　　了解事情原委后，渤海银行太原平阳支行客户经理积极安抚客户情绪，设身处地并耐心向客户解释。经过一番晓之以情、动之以理的真诚沟通，客户意识到信用卡被盗刷的危害性。在该支行客户经理帮助下，为其重新补办了一张信用卡，最终客户微笑离去。（张欣宇）