该行以象征积极乐观、温暖热情的橙黄色，作为网点适老服务的专属配色。在网点外围设置无障碍停车位，入口处配置轮椅坡道、扶手等无障碍设施。在明显位置公示网点电话或设置紧急呼叫按钮。在业务办理区设置爱心窗口，设置老人专用座椅及轮椅；配置不同度数老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、老年专属产品服务宣传折页等。同时在厅堂内提供流动服务，配置移动填单台，通过爱心服务小推车提供热水、报纸和金融知识宣传折页等，将服务送到老人身边。

　　在自助机具方面，推出了老年版界面，提供大字常用功能服务，引入语音识别，便于老年客户查找菜单。在线上服务方面，向客户推荐工行手机银行老年版本——“幸福生活版”，不仅升级了字体大小、语音读屏，同时还支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互，老年客户“动动口”即可办理业务，如操作中遇到问题，还可使用“一键求助”功能，快速截图向他人咨询。

　　在营业网点，践行“六温馨”敬老服务。“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”。积极做好到网点老年客户的防撞、防摔等安全提示。在养老金集中领取、业务高峰期间，为老年客户开通“绿色通道”，并开展反诈宣传活动。（张  璐）