一场意外火灾让刘先生家里的现金被烤成了黑炭，轻轻一捏就会碎成粉末，刘先生辛苦攒下的积蓄面临付之一炬的困境。工作人员一边安抚客户情绪，一边拿出鉴别仪、镊子、手套等工具开始进行鉴别、清点，并向客户介绍“火烧币”兑换的标准。受损的纸币不仅是不同版本、不同面值的第五套人民币，还包含已经不在市面流通的第四套人民币，由此大大加剧了鉴别难度。由于“火烧币”粘连严重且炭化易碎，点钞机难以使用，只能手工鉴定真伪和清点数量。在清点过程中，为了帮助刘先生将损失降到最低，工作人员小心翼翼地把“火烧币”一张一张分开，生怕稍一用力纸币就会化成灰，影响其原有的兑换金额。经过数小时的清分鉴别整理后，工作人员以专业的能力、严谨的态度和热情服务，最大程度地为客户挽回了经济损失。（牛 灿）