近日，一名男士心急如焚地来到浦发银行太原建设路支行，称其母亲身体有恙，急需取钱看病，但他在使用老人银行卡时，多次输错密码，导致卡被锁住；且其母亲已86岁，无法亲自前往网点。该支行当即安排两名工作人员携带便携机具上门办理。由于老人身份证与本人面部差别较大，该支行工作人员联系总行、分行有关部门，采用多种方法，经过多次尝试，终于使人脸识别通过了联网核查。在签字环节，老人手臂颤抖，工作人员耐心安抚其情绪，最终顺利为老人办理了个人信息完善、重置密码、转账等业务。

　　服务细微处，润物细无声。浦发银行太原分行已经将敬老、爱老、助老的服务理念融入日常工作中。浦发银行太原兴华街支行、太原真武路支行、晋城分行对高龄、重病、行动不便、认知障碍等原因无法到网点现场办理业务的特殊客户，提供定制上门服务。今年以来，该行已累计上门服务客户百余次，急客户之所急，解客户之所难，使广大老年客户足不出户就能享受到“一站式”“浦惠”金融服务，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。（张宇辰）