《办法》明确，住宅物业服务质量星级由低到高分为一星级到五星级。省住建厅负责全省评价管理工作，市、县住建（房管）部门负责本行政区域内的具体实施。申报星级评价的项目需满足多个条件，包括由物业服务企业实施专业化服务、服务满一年以上、已备案、参加上年度信用评价且结果符合B级以上标准、入住率50%以上或交付使用2年以上，且上一年度未发生由物业服务企业承担责任的安全事故等。

　　评价程序分为申报、县级初评、市级评价和省级评价四个阶段。物业服务企业需填写申报表并提交相关材料，经街道办事处同意后向县级住建部门申报。县级住建部门组织初评，核定一星级和二星级项目，并将评分71分及以上的项目报送市级住建部门。市级住建部门复评，核定三星级和四星级项目，并将评分86分及以上的项目报送省住建厅。省住建厅负责五星级项目的最终评价和核定。

　　《办法》还规定，评价每两年进行一次，结果有效期为两年。若物业服务企业存在弄虚作假行为，将记入不良信用信息。发生责任事故、群体性上访事件、被负面通报、未参加信用评价、物业服务合同终止等情况的项目，将取消其星级评定资格并收回铭牌。星级评价结果将与企业信用评价挂钩，并作为物业服务项目招投标的重要参考指标，同时作为政府主管部门实行差别化监管的依据。各级住建部门将依据星级等级减少日常监管频次，并将其作为政策扶持、评优评先、表彰奖励以及调整物业服务收费指导价的参考依据。（贺娟芳）