2024年至2025年供热季，我市共出现4次较大范围降温寒潮天气，太原热力集团提前研判、迅速响应，各热源适时启动、升温，以最大“马力”保障供热稳定。

　　供热期间，太原热力集团强化对户直接服务，共走访居民小区1.75万余次，入户12.3万余户，帮助解决用户问题5200余个。编制并向街办社区发放《网格化供热服务手册》，主动搭建联动平台，协助一些弃管小区维修、改造庭院管网。一线服务人员主动加入小区业主微信群，答疑解难，在线服务。持续开展“18℃以下动态清零”行动，通过室温监测、远程调节、主动走访等“线上+线下”方式，及时发现并消除用户室温18℃以下现象。比如供热期间，太原热力集团全面扩容热线话务系统，向广大市民用户公布三级服务联络体系：集团公司服务热线、属地分公司专线、一线服务人员电话。其中4158850受理热线电话2.64万余个，受理12345工单3.8万余件，用快速高效的行动保障了用户的温暖。

　　随着2024年至2025年供热季的结束，今年供热准备季的各项工作随之开始。接下来，太原热力集团将全面展开对供热设备设施的保养维护和更新改造工作，切实通过“冬病夏治”、供热信息化建设等工作为下一个供热季做好准备。（刘晓亮）