据了解，本次老旧燃气管网及户内立管更新改造项目涉及范围广，居民诉求多元，如何让群众读懂改造方案、顺畅表达意愿，成为此次意见征求工作的核心。针对老旧小区老年居民占比高、对改造政策理解不深等特点，工作人员直接把“办公室”搬进了居民家中。他们提前梳理项目核心内容，将专业技术术语转化为“减少用气隐患”“节省家中空间”“让厨房更美观”等通俗易懂的语言；围绕居民最关心的施工时间、停气时长、费用分担等关键问题，逐一拆解、耐心说明；对“希望提前一周通知停气”“施工后及时恢复小区绿化”等个性化诉求进行详细记录。

　　同时，工作人员还为行动不便的独居老人等特殊群体提供贴心服务：主动上门讲解用户家中燃气设施现状，结合实际情况分析改造益处，逐项解读调查问卷内容并代为填写答案，并留下联系电话，方便居民后续咨询。

　　（于  健）