直击症结破堵点

　　这4起道路纠纷事故案件，均已出具清晰的事故责任认定书，明确涉案被告全责，但各方当事人因赔偿金额、赔付能力、认知偏差等问题，始终无法自行协商达成一致，矛盾长期僵持。

　　针对每起案件的不同矛盾症结，调解员逐案研判、精准施策。面对保险赔付不足的案件，调解员逐条梳理民法典及交通事故赔偿相关规定，列明法定赔偿项目与赔付底线，清晰算出赔偿差额，让当事人明晰法律责任，杜绝侥幸心理；针对运营车辆误工费争议，调解员主动调取本地交通运输行业误工赔付标准、车辆日均运营收益数据，精准核算合理损失，用客观数据打消当事人质疑；针对经济困难、履约能力不足的当事人，调解员耐心沟通核实其家庭收支、资产情况，客观评估真实履行能力，兼顾受害方权益与肇事方实际困难，把法律条文转化为清晰易懂的“法律账”“经济账”，从根源上破除矛盾堵点。

　　当场履诺固成效

　　经过调解，4起纠纷均实现调解达成、当场付清、即时撤诉的良好效果，彻底杜绝后续隐患。

　　薛某、白某车辆碰撞纠纷。薛某与白某在十字路口发生交通事故，经认定薛某负事故全部责任。纠纷发生后，薛某始终只认可保险赔付范围内的费用，对剩余差额拒不赔付，双方多次私下协商无果，矛盾僵持不下。案件进入先行调解环节后，调解员第一时间联系双方当事人，面对面梳理事故经过、核算实际损失。经过反复沟通疏导，双方达成一致调解方案，调解员现场见证，薛某当场转账支付剩余车辆损失3000元，白某收款后立即提交撤诉申请，纠纷圆满化解。

　　孙某、钱某电动车相撞纠纷。孙某驾驶电动车与骑行电动车的钱某发生碰撞，经认定孙某全责。事故发生后，孙某因个人经济拮据，迟迟未赔付钱某医疗费、车辆维修费，钱某维权无果遂诉至法院。接手案件后，调解员先后多次单独约谈孙某，普及相关法律规定，引导其正视自身过错与赔偿责任；同时向钱某反馈孙某的经济实际情况，从中协调，寻找解决方案。最终在调解员的不懈努力下，孙某凑齐款项，当场一次性足额赔付12000元，钱某当即撤诉。

　　张某、赵某电动车交通事故纠纷。张某驾驶电动车载人行驶过程中与赵某发生碰撞，导致赵某受伤，经交管部门判定张某承担事故全部责任。事故发生后，张某迟迟未赔付赵某就医产生的医疗费。结合案件事实简单、争议标的较小的特点，调解员用通俗易懂的语言以案释法，明确告知张某侵权赔偿的法律责任，细致讲解拒不赔付的司法后果，同时搭建沟通桥梁，引导双方理性协商。在调解员的耐心劝导下，张某现场向赵某支付医疗费3000元，双方争议当场化解，赵某随即撤诉。

　　王某、杨某运营车辆误工纠纷。王某驾车与杨某运营车辆发生相撞事故，王某负全部责任。事故造成杨某车辆受损，王某赔付了车辆维修费用，但以各种理由拒绝赔付车辆停运产生的误工费。针对本案核心的误工费争议，调解员调取同类运营车辆误工赔偿案例、本地行业赔付标准后，精准核算合理误工损失；同时向王某解读运营车辆误工赔付的法律依据，经过细致释法说理、利弊分析，王某认可了误工赔付责任，当场向杨某支付误工费400元，双方握手和解、纠纷清零。

　　柔性调解化矛盾 

　　纠纷最怕“案结怨未消”。在司法实践中，许多纠纷不只是利益之争，更是情绪之争。小店法院先行调解工作始终秉持柔性司法理念，跳出“非赢即输”的零和思维，在定分止争的同时，用心修复当事人社会关系，真正实现案结、事了、人和。

　　调解员在解决赔偿争议的同时，耐心疏导双方对立情绪，劝解双方换位思考、互谅互让，既让受害方快速拿到赔偿、挽回损失，规避后续强制执行的繁琐流程；也让肇事方以最低成本承担责任，有效避免了诉讼败诉、财产查控、失信惩戒等连锁负面后果。4起纠纷均在先行调解阶段实现“软着陆”，用柔性调解方式化解刚性矛盾，真正实现矛盾一次性、彻底性化解。

　　小店法院将继续深耕先行调解，用好“直击症结、当场履诺、温情修复”的调解良方，把矛盾化解在萌芽、解决在诉前、履行在当场，让公平正义加速抵达。记者 任 蕾