回忆酸甜苦辣

　　时光倒流到2008年，我市刚开启城市网格化管理模式，戴红莉成为太原首批城管网格员。每天骑车走街串巷，巡查街道，发现有市容污染、设施损坏、占道拥堵等现象，就拿起手机进行信息采集上报。看着一个个问题经上报后很快得到解决，她很有成就感。

　　成就感还在心头萦绕，她就遭到了一些人的反对。

　　一些商户对她表示不满：“你每天拍照上报问题，扣罚了我们的钱，我们的利益受损谁负责？”面对不满，甚至刁难，戴红莉耐心诚恳对这些人解释和劝导：“我发现问题上报治理，是为了让咱们的环境干净有序，带动更多人自觉讲文明。说到底，你们也是受益者，咱们的目的是一致的。”

　　一次，戴红莉拿起手机采集上报占道经营，被几个摊主商贩一拥而上，团团围住，有的推搡，有的辱骂，还有的抢手机，场面十分危急。甚至有一个摊主，举起一个大西瓜朝她砸了过来，幸亏戴红莉躲避及时，西瓜在脚边摔碎。看着她满身西瓜汁，狼狈的样子，商贩们哄笑起来。泪水在戴红莉眼眶里打转，但她没有退缩，第二天依然准时出现在该路段，手机镜头依然对准这些占道经营者。

　　最终，经她上报，相关部门展开联合治理，这些占道经营的摊点全部移进了正规市场。

　　绘制工作图册

　　由于工作出色，戴红莉走上“领导”岗位，开始带队伍展开工作。身为领导的她，一面广泛参阅资料，一面深入万柏林区各网格区域进行调查，编写出一本《区域信息采集工作手册》。

　　说起这本手册的编辑过程，她回忆，自己以前完全不懂电脑操作，但为了编缉这本手册，自费买教材，坚持自学，先后学会了手工标图制表，图文信息制作，还学会了一系列的电脑编辑技能。历经半年多，这本手册编辑完毕。手册中各类信息详细周全，街道地图网格范围明确清晰，网格员巡查线路一目了然，特别是对道路各类井盖进行了分类细化，哪些在快车道，哪些在慢车道，哪些在便道，哪些在绿化带，哪些是铸铁材质，哪些是水泥材质，……由于手册的实用性和指导性很强，受到城管中心领导一致好评，此经验在全市推广。

　　创新工作方法

　　为了提高城管网格员队伍的业务能力，戴红莉组织开展“我是小小讲解员”活动，网格员走街串巷，像导游一样向商户、群众介绍区域的情况，院落分布、道路走向、设施类型、常见故障、到防范对策等，都在讲解的范围。此举一方面告诉群众网格员的职责作用，一方面对网格员的能力也是一种考核。

　　为了提高管理水平，戴红莉还组织开展流动红旗竞赛，激励城管网格员争先创优，营造比学赶超的良好氛围。为提高城管网格员队伍协作能力，她还组织城管网格员们进行形式多样的团建活动，有效解决了网格员“单兵作战”的常规模式，培养起了大家的团队意识。

　　2011年，戴红莉被太原市政府评为“城乡清洁工程一线优秀人员”，2014年被太原城管中心评为“优秀信息采集员”，今年参选“首届全国优秀网格员事迹征集”活动。

　　记者 韩睿 （图片由受访者提供）