“我这两个月的养老金还没到账，能不能帮我查查原因？”看到社区开展入户走访，在20号楼3单元居住的贾奶奶提出疑问。社区工作人员小苏发现，70多岁的贾奶奶长期卧床，一直由儿子照顾，由于儿子不清楚认证流程，导致她没有在上半年完成退休认证，养老金停发。小苏赶忙拿出自己的手机，打开“民生山西”APP，帮老人办理了认证，并教会老人的儿子如何操作。得知认证成功后，停发的养老金会足额补发，老人终于放心了。
住在1单元的一对老夫妻也遇到了认证问题。“孩子们不在身边，我们不太会用这个功能，刷脸总是通不过验证。”二老十分着急。小苏帮忙操作时，发现老人执行眨眼等动作跟不上系统节奏，于是一步一步耐心指导：“您听好我的指令，脸对准屏幕里的圆圈，现在开始眨眼……好嘞，成功了！”“多亏你们帮忙，这下能按时领上养老金了！”两位老人认证成功后，连连表示感谢。
